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이 름 허민
제 목 고객은 항상 옳다는 말은 틀렸다.
요즘 모든 기업들이 종교적 믿음처럼 신봉하고 있는 ‘고객은 항상 옳다’라는 말은 완전히 틀렸다. 그것은 종업원을 배신하는 것이다. 고객 중에는 기내에서 폭음을 하고 이유없이 직원을 괴롭히는 등  해를 끼치는 이들이 있다. 가치 있는 고객들만이 항상 옳고, 그런 고객만이 대접을 받을 가치가 있다. - 사우스웨스트 항공 허브 캘러허 전 회장



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